“家门口放柴火的地方，被社长占了……”近日，陇南市武都区马街镇石塄村五保户李某某来到区纪委监委信访室反映问题。

据区纪委监委信访室工作人员介绍，时常会接待这类来访群众，反映的大多是邻里纠纷等纪检监察业务范围外的事项。作为纪检监察信访干部，不能冷冰冰地往外推，得帮着指路子，并做好解释引导。

“一张笑脸、一杯热水、一颗耐心”是区纪委监委信访接待工作理念，对来访群众始终热情谦和、以诚相待，从倒上一杯热水等细节处安抚来访者急躁心绪；对情绪激动、诉求繁杂的来访人员，耐心倾听、详实记录，细致做好政策解读和流程告知，切实让来访群众感到心里踏实。 

具体工作中，区纪委监委对群众反映的检举控告类事项，及时登记、精准研判、高效分流、跟踪进展，确保件件有着落、事事有回音；对业务范围外事项，做好来访解释引导和信件归口移交工作，督促行业职能部门发挥主管作用，限时反馈办理结果，从程序上减少多头举报。

区纪委监委实行领导班子和各室主任轮流接访制度，今年以来，累计接待群众57批次，受理检举控告36件，所有信访事项均依规依纪依法处置。（供稿 赵晓芳）