“钱到账了！2.4万元，一分不少！”电话那头，甘肃省陇南市康县两河镇廖堡村村民周大叔的声音略显激动。然而一个多月前，他还在为一笔迟迟未发的玉米奖补资金焦急奔走。这笔奖补资金的“解冻”之旅，是陇南市纪委监委推行“纪委书记直抓信访举报”制度、把民生实事办到群众心坎上的生动缩影。
今年以来，陇南市纪委监委建立“纪委书记直抓信访举报”制度，细化制定提高信访举报受理办理质效12条具体措施，层层压实包案领导责任，推动形成纪委书记直抓直管信访举报工作格局。
一笔“冻”在账户上的奖补资金
今年2月12日，腊月二十五，年关将近，周大叔匆匆走进康县纪委监委信访室反映：村里120亩老品种玉米已经通过政府验收，但2.4万元奖补资金迟迟没有发到64户群众手中。“钱到底去哪了？是不是被人挪用了？”他心里打着问号。
接到反映后，信访室工作人员一边耐心安抚群众情绪，一边第一时间核实情况。原来，奖补资金早已拨付至村集体经济合作社账户，因当时处于村“两委”换届期间，按照有关工作要求，村级股份经济合作社财务账户暂时冻结，并非合作社恶意拖欠。经研判，该件属诉求类信访事项，康县纪委监委按程序转办并跟踪督办。3月17日，2.4万元产业奖补资金全部发放到64户农户手中。
“四步法”打通服务群众“最后一公里”
“群众找到纪委，是信任我们。哪怕不在业务范围内，也要帮忙搭个桥、指个路。”康县纪委监委信访室负责人说。诉求类信访事项不完全涉及党员干部违纪违法，更多的是政策落实中的“中梗阻”、部门衔接中的“断头路”。为此，康县纪委监委探索建立“前置核实+对接交办+跟进督促+及时回访”闭环工作模式，对群众诉求实行全流程管理。今年以来，康县纪委监委已接待业务范围外来访群众64人次，接听咨询电话25人次，对反映事项逐件登记、分类引导，其中转办交办25件，推动解决民生领域业务范围外信访事项8件，回访群众满意度达不断提高。
“群众的血汗钱一分都不能少”
在宕昌县，哈达铺文旅融合发展项目消防安装班组欠薪案一度让9名农民工犯了愁。因施工单位资金周转困难、工程款拨付不到位，14.5515万元工资拖欠长达数月，跨度长、涉及人数多、化解难度大。宕昌县党政主要负责同志带头包抓此案，明确要求“群众的血汗钱一分都不能少”，通过听取专题汇报、现场调度督办，督促相关单位多方筹措资金。今年4月11日，9人工资14.5515万元全部发放到位，信访人签订息诉罢访承诺书。
领导包案推动信访问题“动态清零”
这是宕昌县以“一把手”工程推动信访积案化解的生动实践。民生领域信访问题集中治理开展以来，宕昌县聚焦“三清零三到位”行动任务，党政主要负责同志带头包案，推动民生领域信访事项“动态清零”；针对集中治理中暴露的农民工工资保证金制度落实不到位等共性问题，督促人社、住建等部门完善制度机制，推动从“解决一个问题”向“规范一类问题”延伸，民生领域信访总量同比下降35%，重复信访率同比下降3.9%，初信初访一次性化解率保持在97.5%以上。
从一笔奖补资金的“解冻”，到9名农民工安“薪”不忧“酬”，群众诉求的背后是民心。陇南市纪检监察系统将始终站人民立场，持续深化“纪委书记直抓信访举报”制度，用心倾听群众诉求，用情疏导群众情绪，用力解决群众困难，以更高标准、更实举措把信访工作做到群众心坎上，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。（记者 陈宏岩 通讯员 张中生 胡本平）