“感谢你们帮我解决了实际问题。现在房子已粉刷好了，我心里也敞亮了。”“困扰我们多年的房屋租金，终于都拿到手了。非常感谢你们！”“拖欠这么久的工资终于拿到手了，干部还专门上门回访，我们心里特别踏实、特别温暖。”
一句句朴实真诚的道谢，出现在宕昌县民生领域信访突出问题整治专班、监督专班的回访现场。群众发自内心的认可，正是当地在民生信访集中治理过程中，坚持监督跟着民声走，推动矛盾实质性化解，闭环办好群众急难愁盼的生动写照。民生无小事，枝叶总关情。群众的烦心事、揪心事、操心事，就是信访治理和监督工作的出发点与落脚点。杨二海多次反映老旧小区改造引发住房渗漏问题，前期因渗漏成因、责任划分不清，诉求迟迟未能妥善处置。案件分流后，监督专班与工作专班同步跟进，实地核查厘清事实，多方会商明晰责任，耐心释法说理，引导当事人依法理性表达诉求，避免推诿扯皮或诉求虚高。在平等自愿的基础上，采用“支付费用、自行粉刷” 方案，推动信访矛盾事心双解，依靠精准嵌入式监督实现问题实质性化解。以此案为契机当地住建部门举一反三，聚焦老旧小区改造施工管理不规范、风险防护不到位等短板，对全县在建改造项目开展全面排查，督促施工单位优化施工方案、强化现场管控，从源头防范同类纠纷，实现从办好“一件事” 向治理 “一类事” 转变。针对某楼盘商铺业主反映运营商拖欠租金，以及刘道寒等25 名务工人员共计 731441.5 元工资长期拖欠的民生难题，当地包案领导深入走访商户、业主、开发商与施工单位，实地调研研判，量身制定处置方案，明确牵头责任主体。双专班迅速跟进，组织多部门现场会商、联合督办，压紧压实企业主体责任和行业监管责任，依托“室组地联动”“组组联合” 机制全程跟踪督办，落实一案一专班、一案一销号，推动拖欠租金、农民工工资足额兑付，守护好业主的投资收益和务工群众的血汗钱。立足群众诉求，当地把民生信访矛盾化解摆在突出位置，坚持以民声为哨声、以民心为标尺，县委、县政府多次专题研究、分析研判，统筹调度推进矛盾化解工作。县纪委监委、信访联席会议创新推出“1234” 递进督办机制，通过一周提示、两周催办、三周督办、四周现场督办的阶梯式压力传导，督促责任单位加快办理进度，确保按期办结。县级领导带头包抓疑难复杂信访“骨头案”“钉子案”，严格落实 “五个一” 包抓机制，一案一方案、一案一专班，定人、定责、定时、定效，聚力攻坚信访积案，推动疑难矛盾见底清零。依托纪委监督专班 + 信访工作专班 “双专班” 联动治理模式，构建源头排查、精准督办、闭环回访、严肃问责的全链条工作体系，把监督触角延伸至基层一线，推动矛盾就地化解在家门口。办结不是终点，群众满意才是检验工作的标准。当地树立办结不终结、化解不停步的工作理念，健全常态化信访回访台账，对已化解事项持续开展“回头看”。工作人员上门走访、面对面沟通答疑，实地核验矛盾化解成效。今年累计回访重点信访事项 36 件次，对 4 件群众不满意事项全部退回重新办理、彻底整改，坚决杜绝虚假化解、纸面销号，坚守问题不彻底解决不销号、群众不满意不收官的底线，做到件件有回应、事事有着落。一次次上门回访、一件件难题化解、一项项机制完善，持续推动基层治理更加精细，民生服务更有温度。截至目前，民生信访诉求响应速度、问题实质性化解质效显著提升，信访事项下降45.45%，重复信访下降 50%，一次性化解率达 100%，在全市率先实现民生领域信访问题动态清零。持续深化领导包案做法，不断优化“双专班” 协同治理模式，当地始终坚持监督跟着民声走、服务围着群众转，紧盯民生重点领域，聚焦群众急难愁盼，以精准监督护航民生信访实事落地，以闭环治理破解基层矛盾，用实实在在的治理成效，把暖心服务送到千家万户，把民生实事办到群众心坎上。（朱家骅 田江飞）
